Política de devoluciones y derecho de desistimiento
En Inlux queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, te explicamos a continuación cómo funciona el proceso de desistimiento y devolución, en cumplimiento con la legislación vigente.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma clara e inequívoca, ya sea por correo electrónico o mediante el formulario de desistimiento disponible en esta web.
Condiciones de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe devolverse en perfecto estado, sin haber sido instalado ni manipulado, con su embalaje original, instrucciones, etiquetas y todos los accesorios incluidos.
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El producto debe enviarse a la dirección que se facilitará una vez solicitada la devolución.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, fabricados a medida o que hayan sido instalados y no puedan volver a venderse como nuevos.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá a realizar el reembolso:
Se reembolsará el importe total pagado por el cliente, incluidos los gastos de envío estándar (no se reembolsarán servicios adicionales como entrega urgente o instalación), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que hayamos sido informados del desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Inlux podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, aplicándose la condición que se cumpla primero.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, puedes escribirnos indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. También puedes utilizar nuestro formulario de contacto o descargar el formulario de desistimiento que encontrarás en esta web.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y responder cualquier duda que tengas.